(Senior) Account Manager (m/w/d)

About the role

<p><strong>Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst.</strong></p> <p>Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über <strong>10.000 Unternehmen weltweit</strong> - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten.</p> <p>Inzwischen laufen täglich <strong>Millionen von Nachrichten</strong> über Superchat.</p> <p>Gestartet sind wir als Unified Inbox – ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann.</p> <p>Heute sind wir ein Team von rund <strong>100 Mitarbeitenden</strong>, arbeiten profitabel und haben insgesamt <strong>18 Millionen Euro Funding</strong> eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück – seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter).</p> <p>Unser Hauptsitz ist in Berlin.<br><br><em>In dieser Rolle bist du dafür verantwortlich, den Umsatz aus unserem bestehenden Kundenstamm zu steigern. Du übernimmst ein eigenes Kundensegment, lernst die Unternehmen deiner Kund:innen in der Tiefe kennen und baust Beziehungen über mehrere Ansprechpartner:innen hinweg auf. Du erkennst, wo Superchat noch mehr Wert schaffen kann, entwickelst gemeinsam mit Solutions Engineering passende Lösungen und überzeugst deine Kund:innen mit klaren Upgrade-Cases. Als erste Person im Account Management unseres Teams, das bisher vor allem auf Neukundengewinnung ausgerichtet ist, trägst du direkt zu unserem Wachstum bei.</em></p> <h4><span style="text-decoration: underline;"><strong>Who We Want</strong></span></h4> <p><strong>3+ Jahre Account Management Experience.</strong><br>Du hast bereits mehrere Jahre erfolgreich im Account Management eines SaaS-Unternehmens gearbeitet und kannst messbare Upsell-Erfolge vorweisen.</p> <p><strong>Relationship Builder.</strong><br>Du baust Beziehungen innerhalb eines Unternehmens gezielt aus, verstehst seine Strukturen und weißt, wer welche Entscheidungen trifft.</p> <p><strong>Solution-Minded.</strong><br>Du verstehst komplexe Geschäftsanforderungen und übersetzt sie in überzeugende Upgrade-Cases.</p> <p><strong>SaaS Fluency.</strong><br>Du verstehst SaaS-Geschäftsmodelle in der Tiefe und weißt, wie du sie nutzt, um für deine Kund:innen den größten Mehrwert zu schaffen. Erfahrung mit HubSpot ist ein Plus.</p> <p><strong>Highly Numerate.</strong><br>Du verstehst die Business-Treiber deiner Kund:innen und kannst den Impact einer Lösung mit Zahlen greifbar machen.</p> <p><strong>Structured.</strong><br>Du arbeitest mit einer klaren Sales-Methodik und baust für deine Accounts durchdachte Account-Pläne auf.</p> <p><strong>Self-Starter.</strong><br>Du übernimmst Verantwortung für dein Segment, gehst mit hoher Energie und Fokus an deine Ziele und arbeitest dabei gerne eng mit anderen Teams zusammen.</p> <p><strong>Strong communicator.</strong><br>Du sprichst muttersprachliches Deutsch, verfügst über sehr gute Englischkenntnisse und drückst dich schriftlich wie mündlich klar und überzeugend aus.</p> <h4><span style="text-decoration: underline;">Who We Don’t Want</span></h4> <p><strong>Inflexible.</strong><br>Du hältst an starren Abläufen fest, statt dich auf unterschiedliche Kund:innen und neue Situationen einzustellen.</p> <p><strong>Arrogant.</strong><br>Du trittst gegenüber Kund:innen oder Kolleg:innen überheblich auf, statt auf Augenhöhe zu arbeiten.</p> <p><strong>Unwilling to learn.</strong><br>Du hast kein Interesse daran, dich

Skills