Werkstudent:in (m/w/d) E-commerce / Marketing DACH

About the role

Tony's Chocolonely existiert, um Schokolade frei von Ausbeutung und illegaler Kinderarbeit zu machen. Und dabei meinen wir nicht nur unsere Schokolade, sondern jede Schokolade. Weltweit. Dafür suchen wir dich: eine:n Werkstudent:in im Bereich E-Commerce / Marketing (m/w/d) für unser Team in Hamburg. Du unterstützt unser DACH E-Commerce und Marketing Team dabei, unseren Online-Auftritt kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Kund:innen ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Von der Pflege und Optimierung unseres Shopify-Shops über Content-Erstellung bis hin zu Marketing-Aktivierungen und Analysen: Du arbeitest aktiv an der Umsetzung unserer E-Commerce- und Marketingstrategie mit. Darüber hinaus unterstützt du unser Team bei der Betreuung von Kund:innen, der Bearbeitung von Anfragen und operativen Projekten. So erhältst du einen umfassenden Einblick in die Bereiche E-Commerce, digitales Marketing und Customer Experience und lernst Tony's von innen kennen, während du unsere Prozesse und Projekte aktiv mitgestaltest. Was sind deine Aufgaben? E-Commerce Operations: Du unterstützt bei der Pflege und Optimierung unseres Shopify-basierten Schoko Shops. Dazu gehören Produkt- und Content-Updates, die Verbesserung der Customer Journey sowie die Sicherstellung eines erstklassigen Online-Einkaufserlebnisses. Content & Marketing-Aktivitäten: Du unterstützt unser Team bei der Erstellung von Content für verschiedene Kanäle, übernimmst Copywriting-Aufgaben und wirkst bei Marketingkampagnen, Aktivierungen und digitalen Projekten mit. Marketing & Kampagnenaktivierungen: Du arbeitest an der Umsetzung von Marketingmaßnahmen und Kampagnen mit und unterstützt bei der Vorbereitung von Präsentationen, Reportings und weiteren kommerziellen Aktivitäten. B2B Sales: Unterstütze den B2B Sales Prozess für Tony’s personalisierbare Produkte. Dazu gehört die Recherche potentieller Leads, das Erstellen von Präsentationen zur Überzeugung von B2B Kund:innen, die perfekte Online-Sichtbarkeit unseres Portfolios, sowie das Versenden von Schokoladenmustern. Kund:innenbetreuung: Du sorgst dafür, dass unsere (Geschäfts)kund:innen eine erstklassige Betreuung per E-Mail und Telefon erhalten und supportest mit einer positiven Einstellung bei allen Fragen rund um ihre Schokoladenbestellung, sodass Tony’s ihre Lieblingsschokoladenmarke bleibt. Beschwerdemanagement: Du verwandelst unzufriedene (Geschäfts)kund:innen in Markenbotschafter:innen, indem du Beschwerden zuverlässig und sympathisch bearbeitest – sei es bei verspäteten Bestellungen oder Produktqualitätsfragen, die du fair und kulant löst. Auswertungen: Du unterstützt bei der Analyse von Verkaufszahlen, Kampagnenergebnissen und E-Commerce-relevanten Kennzahlen, um wertvolle Insights über Kund:innenverhalten und Geschäftsentwicklung zu gewinnen. Warum wir perfekt zusammenpassen? Du bist eingeschrieben als Student:in und hast im Idealfall 20 Stunden pro Woche Zeit unsere Schokoladenmission zu supporten. Du studierst BWL, Business Administration, Marketing E-Commerce, Wirtschaftsinformatik oder Kommunikationswissenschaften und bringst eine Affinität für E-Commerce und Digitales mit. Grundkenntnisse und/oder erste Berufserfahrung im Online-Marketing, E-Commerce oder digitalen Vertrieb Sicherer Umgang mit MS Office (PowerPoint, Excel, Word) Pluspunkt: sicherer Umgang mit Adobe (Illustrator + InDesign) und ein Auge für Design Du sprichst fließend Deutsch, um mit unseren Kund:innen in der DACH-Region zu kommunizieren, und fühlst dich auch im Englischen sicher – denn das ist unsere Unternehmenssprache bei Tony’s. Du bist in der Lage, eine positive Haltung und ein überzeugendes Auftreten im Umgang mit möglichen Kund:innenbeschwerden zu zeigen. Du erledigst Aufgaben proaktiv und zeitgerecht, und bringst eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit. Da du ein:e wichtige:r Botschafter:in für die Marke und die Mission von Tony's bist und unsere Kultur und Werte an jedem Berührungspunkt