Senior Customer Success & Solutions Manager (m/w/d)

About the role

Standort: Rosenheim Umfang: Vollzeit, unbefristet Start: ab sofort Level: Senior Arbeitsmodell: Office-first mit hybriden Anteilen Reporting: Direkte Zusammenarbeit mit Gründer & Co-CEO Über DeepSynergyAI Wir sind auf der Mission, Produktionsplanung neu zu denken. In vielen produzierenden Unternehmen ist Planung heute noch ein Mix aus Excel, Erfahrung, Bauchgefühl und täglichem Feuerlöschen. Gleichzeitig hängen daran zentrale Entscheidungen: Welche Aufträge werden wann produziert? Welche Ressourcen sind knapp? Welche Liefertermine sind realistisch? Und wie lassen sich bessere Ergebnisse erzielen, ohne jeden Tag alles manuell neu zu planen? Bei DeepSynergyAI wollen wir genau das verändern. Wir entwickeln Plan-as-a-Service für produzierende Unternehmen: automatisierte, KPI-orientierte Produktionspläne, die bessere Entscheidungen im operativen Alltag ermöglichen. Unsere Lösungen verbinden Produktionsverständnis, Daten und künstliche Intelligenz – mit dem Ziel, Planung schneller, robuster und wirtschaftlich wirksamer zu machen. Wir sind ein kleines, wachsendes B2B-AI-Unternehmen mit Sitz in Rosenheim. Wir arbeiten schnell, pragmatisch und eigenverantwortlich. Herausforderungen lösen wir gemeinsam, mit direktem Feedback, kurzen Entscheidungswegen und viel Nähe zu Kunden, Prozessen und operativer Realität. Warum diese Rolle besonders ist Mit unserem Wachstum steigen auch die Zahl und Komplexität unserer Kundenprojekte. Deshalb bauen wir unser Business Team aus. Als Senior Customer Success & Solutions Manager übernimmst Du eine zentrale Rolle zwischen unseren Kunden, dem Business Team und der Produktentwicklung. Du sorgst dafür, dass Kunden mit DeepSynergyAI erfolgreich arbeiten, Projekte fachlich und organisatorisch gut umgesetzt werden und aus guten Kundenbeziehungen langfristige Partnerschaften entstehen. Du bekommst echten Gestaltungsspielraum, kannst Standards setzen, Methoden weiterentwickeln und gemeinsam mit den Gründern aufbauen, wie Customer Success und Solution Delivery bei DeepSynergyAI künftig funktionieren. Wir suchen bewusst eine erfahrene Person, die nicht nur umsetzt, sondern eigene Perspektiven einbringt, Risiken früh erkennt und uns auch fachlich challengt. Deine Rolle Als Senior Customer Success & Solutions Manager begleitest Du unsere Kunden von der Configuration & KPI Validation über die Einführung von Plan-as-a-Service bis zur langfristigen Nutzung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit. Dabei steuerst Du Kundenprojekte nicht nur organisatorisch, sondern arbeitest auch fachlich aktiv mit. Du analysierst Prozesse, strukturierst Anforderungen, entwickelst Konfigurationen mit und validierst gemeinsam mit dem Kunden relevante KPIs und Ergebnisse. Gleichzeitig betreust und entwickelst Du bestehende Kundenbeziehungen, erkennst Erweiterungspotenziale und unterstützt bei vorhandener Kapazität auch bei der Gewinnung neuer Kunden. Neukundenakquise ist jedoch nicht der Kern der Rolle. Im Mittelpunkt stehen erfolgreiche Kundenprojekte, langfristiger Kundenerfolg und die Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Aufgaben Du betreust anspruchsvolle B2B-Kunden eigenständig und entwickelst die Zusammenarbeit langfristig weiter Du bereitest Kundenworkshops vor, moderierst sie und strukturierst Anforderungen, Prozesse und Planungsziele Du arbeitest aktiv in Configuration-&-KPI-Validation-Projekten mit - insbesondere bei Prozessanalyse, Konfiguration, KPI-Definition und Validierung Du steuerst Kundenprojekte hinsichtlich Scope, Zeitplan, Qualität, Kommunikation, Risiken und Übergabe in Plan-as-a-Service Du erkennst Kundenrisiken, fachliche Unklarheiten und Eskalationen frühzeitig und führst sie mit den Beteiligten zu einer Lösung Du identifizierst Up-Selling- und Erweiterungspotenziale und entwickelst diese kundenorientiert weiter Du entwickelst Standards, Vorlagen und Vorgehensweisen für Customer Success, Kundenprojekte und Solution Delivery Du bringst Deine Erfahrung akt

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