Lead Support Engineer (f/m/d)

About the role

<h3 data-path-to-node="5">Notre <strong data-path-to-node="5" data-index-in-node="6">équipe Gestion des Commandes et des Stocks</strong> recherche un·e <strong data-path-to-node="5" data-index-in-node="64">Ingénieur·e Support (f/m/d) - Responsable de domaine</strong> en <strong data-path-to-node="5" data-index-in-node="120">CDI</strong> basé·e à <strong data-path-to-node="5" data-index-in-node="133">Lille.</strong></h3> <p data-path-to-node="6">Passionnée par l'innovation logistique, notre équipe de 10 personnes conçoit et opère les solutions numériques mondiales qui orchestrent les flux de commandes et de stocks de Decathlon. Notre impact : garantir la disponibilité du bon produit au bon moment pour nos magasins, entrepôts et marketplaces à travers le monde. Nos défis : accompagner la transformation numérique du groupe, intégrer les nouveaux modèles commerciaux (circularité, wholesale) et préparer la transition vers SAP S/4HANA.</p> <h3 data-path-to-node="7">TA FUTURE CONTRIBUTION</h3> <p data-path-to-node="8">En tant qu'<strong data-path-to-node="8" data-index-in-node="11">Ingénieur·e Support (f/m/d)</strong>, tu garantis la stabilité, l'efficience et l'évolution des outils d'orchestration de nos commandes et stocks. Tes missions principales :</p> <ul data-path-to-node="9"> <li> <p data-path-to-node="9,0,0"><strong data-path-to-node="9,0,0" data-index-in-node="0">Pilotage du Run et promesses utilisateurs :</strong> Organiser le traitement quotidien des tickets, garantir les niveaux de service (KPIs de précision de stock, délais d'expédition) et assurer un support renforcé lors des pics d'activité commerciaux.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="9,1,0"><strong data-path-to-node="9,1,0" data-index-in-node="0">Résolution d'incidents et amélioration continue :</strong> Analyser les causes racines des bugs, optimiser la surveillance (dashboards, tours de contrôle) et automatiser les processus récurrents grâce aux outils tech et à l'IA.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="9,2,0"><strong data-path-to-node="9,2,0" data-index-in-node="0">Projets de transformation &amp; SAP :</strong> Challenger les futures fonctionnalités avec l'équipe produit, accompagner les évolutions du module SAP ECC (SD/MM) et anticiper la trajectoire de migration vers S/4HANA à l'horizon 2028.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="9,3,0"><strong data-path-to-node="9,3,0" data-index-in-node="0">Communication &amp; Astreintes :</strong> Assurer une communication claire auprès des parties prenantes lors des maintenances et participer aux rotations d'astreinte sur les fonctions critiques.</p> </li> </ul> <h3 data-path-to-node="10">CE QUE TU APPORTES</h3> <ul data-path-to-node="11"> <li> <p data-path-to-node="11,0,0"><strong data-path-to-node="11,0,0" data-index-in-node="0">Formation &amp; Expérience :</strong> Diplôme d'ingénieur·e (idéalement en informatique) ou parcours équivalent.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="11,1,0"><strong data-path-to-node="11,1,0" data-index-in-node="0">Expertise Métier &amp; Tech :</strong> Solide connaissance des processus supply chain et logistiques, ainsi qu'une première expérience réussie sur les modules SAP (SD et MM).</p> </li> <li> <p data-path-to-node="11,2,0"><strong data-path-to-node="11,2,0" data-index-in-node="0">Culture de l'automatisation :</strong> Appétence pour l'élimination des tâches répétitives, le suivi de données et l'intégration de l'IA dans l'optimisation des opérations.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="11,3,0"><strong data-path-to-node="11,3,0" data-index-in-node="0">Soft Skills :</strong> Esprit d'équipe (« Jouer collectif »), excellente communication, rigueur, gestion des priorités et leadership participatif.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="11,4,0"><strong data-path-to-node="11,4,0" data-index-in-node="0">Langues :</strong> Anglais courant indispensable (contexte international quotidien).</p> </li> </ul> <h3 data-path-to-node="12">STACK TECHNIQUE</h3> <ul data-path-to-node="13"> <li> <p data-pat

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