Key Account Manager Senior / Lead - Laboratoires (x/f/m)

About the role

<p>&nbsp;</p> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Vos missions</strong></h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Doctolib recherche un(e) Key Account Manager Senior pour piloter ses relations avec les 6 plus grands groupes de laboratoires en France, représentant près de 75 % du marché : Cerballiance, Biogroup, Eurofins, Inovie, Synlab et Unilabs.<br><br></div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">La consolidation du marché de la biologie médicale est bien avancée. Les grands groupes ont initié leur transformation digitale — la mission de ce poste est d'y prendre toute la place possible : comprendre leurs stratégies, s'y inscrire au plus tôt, les influencer, et positionner Doctolib comme le partenaire digital de référence de chaque groupe. Ce rôle combine gestion d'un portefeuille de +4M€, stratégie patient de bout en bout, pilotage d'une stratégie d'upsell à fort impact (Patient Intake, Phone Assistant, Téléconsultation, Portail Patient) et un ownership fort dans un environnement en construction.<br><br></div> <h3 class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :</h3> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Bâtir et piloter des plans commerciaux par groupe, avec des roadmaps adaptées et des priorités d'upsell co-construites avec les clients, en naviguant dans la complexité propre au cluster (architectures multi-sites, intégrations API, cycles de vente longs, spécificités contractuelles)</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Mener les négociations commerciales stratégiques avec les décideurs de haut niveau (DG, DAF, DSI, Directeurs Qualité, Biologistes référents) et développer des relations de confiance durables avec les interlocuteurs C-level</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Suivre et piloter les indicateurs de performance par site et par groupe (taux d'adoption, NPS, usages produits) via Metabase et les outils internes, et construire des plans d'action personnalisés en lien avec les équipes Déploiement et Tech</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Participer à la définition de la stratégie patient : augmenter l'usage et l'adoption de bout en bout, de la prescription par le médecin à l'interprétation des résultats, et être force de proposition sur chaque étape du parcours</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Prévenir le churn, transformer les insatisfactions en opportunités et animer des business reviews régulières avec les comités de direction des groupes</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Travailler en étroite collaboration avec le Head of cluster, les équipes PMM, Tech et Déploiement ; contribuer à la structuration des process et aux initiatives co-construites avec les groupes (événements, cas d'usage, roadmap produit)</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Les qualités attendues en tant que Key Account Manager Senior</strong></h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations

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