Werkstudent Customer Success (x/f/m)

About the role

<h2 class="s-pb-2 s-pt-4 s-heading-xl s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft</h2> <p>Doctolib sucht Dich <strong>ab sofort </strong>als <strong>Werkstudent:in im Bereich Customer Success </strong>für unseren Standort <strong>in Berlin</strong>.&nbsp;</p> <p>Das Customer Success Team bei Doctolib ist verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit mit kleinen bis mittelgroßen Praxen. Wir begleiten unsere Kund:innen im Alltag, unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Lösungen und stehen ihnen bei Fragen oder Herausforderungen zuverlässig zur Seite. Wir tragen dazu bei, dass Praxen das volle Potenzial von Doctolib ausschöpfen können und so gemeinsam mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten.</p> <h2><strong>Deine Aufgaben</strong></h2> <p>Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:&nbsp;</p> <ul> <li>Du koordinierst interne Aufgaben, indem du eingehende Anfragen auf das Team verteilst und für einen guten Informationsfluss sorgst</li> <li>Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen – sowohl schriftlich als auch telefonisch – bearbeitest deren Anliegen, begleitest strukturelle Änderungen und informierst proaktiv über Produktneuheiten oder zusätzliche Angebote</li> <li>Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft</li> <li>Du bringst dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstützt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten für das Team</li> </ul> <h3><strong>Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du lernen:</strong></h3> <ul> <li>Den Aufbau einer Customer Success Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln</li> <li>Lernen, Prozesse zu analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im CRM-System Salesforce erwerben</li> <li>Verständnis entwickeln, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert werden</li> </ul> <h2><strong>Dein Profil</strong></h2> <p><em>Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!</em></p> <h3><strong>Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:</strong></h3> <ul> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise und hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team</li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-relaxed">Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li> </ul> <h3><strong>Besonders interessant sind für uns außerdem:</strong></h3> <ul> <li>Du hast bereits in der Kundenbetreuung&nbsp; oder im Sales gearbeitet</li> <li>Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt</li> </ul> <h2 id="Was-wir-

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